Dernière mise à jour : 3 novembre 2026 · Applications concernées : Fawlo (ma.fawlo.customer) et Fawlo Driver (ma.fawlo.driver)
| Donnée | Qui | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom et numéro de téléphone | Client et chauffeur | Création du compte, connexion et mise en relation sur une course |
| Date de naissance | Client | Vérifier que l'utilisateur a 18 ans ou plus, à l'inscription |
| Position (GPS) | Client et chauffeur | Calcul du prix et de la distance, suivi en direct de la course |
| Adresses de retrait et de livraison | Client | Exécution de la course |
| CIN, permis de conduire, carte grise | Chauffeur uniquement | Vérification d'identité — exigence de sécurité obligatoire |
| CIN (numéro, recto et verso) | Client, s'il vérifie son identité | Vérification d'identité du client |
| Photo du visage (selfie) | Chauffeur uniquement | Comparée visuellement à la CIN par l'administration, pour vérifier que le titulaire du compte est bien celui qui conduit. Aucune reconnaissance faciale automatique |
| Codes de retrait et de livraison | Les deux parties | Prouver la remise à la bonne personne |
| Photo de livraison | Chauffeur | Preuve de remise |
| Messages dans la course | Les deux parties | Communication liée à la course |
| Notes et évaluations | Les deux parties | Qualité de service |
| Identifiant d'appareil et jeton de notification | Tous | Notifications et sécurité du compte |
| Niveau de batterie et qualité réseau | Chauffeur uniquement | Vérifier que la course peut être menée à terme |
| Transactions | Chauffeur | Calcul des revenus |
Nous ne collectons pas : données bancaires, contacts du téléphone, photos de la galerie (hors celles que vous envoyez vous-même) ni historique de navigation.
Application chauffeur : la position est mise à jour lorsque vous êtes en ligne et en course, afin que le client suive son colis. Hors ligne, la mise à jour s'arrête.
Application client : la position n'est utilisée que lorsque l'application est ouverte, pour déterminer l'adresse de retrait et calculer le prix.
Vous pouvez retirer l'autorisation de localisation à tout moment dans les réglages du téléphone ; l'application ne pourra alors plus fonctionner.
Entre client et chauffeur : nom, téléphone et position — uniquement pour la course en cours et pendant sa durée. Si le chauffeur est rattaché à une société, son gestionnaire voit les courses et la position de sa flotte.
Pour fonctionner, le service s'appuie sur les prestataires suivants :
Nous ne vendons vos données à personne et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
L'ensemble de vos données — y compris les documents des chauffeurs, les courses, les messages et les photos de livraison — est hébergé dans l'Union européenne (Amazon Web Services, France).
Seules quelques catégories limitées de données sont transférées aux États-Unis, auprès de prestataires soumis à des garanties de protection :
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que le EU-US Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types. Les documents de vérification, les messages échangés dans la course et les transactions ne sont pas transmis à ces prestataires.
Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment :
Nous répondons sous 30 jours maximum. Les données liées à des courses terminées (montant, date) peuvent être conservées pour des raisons comptables et légales, sans les données personnelles.
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et, si vous résidez dans l'Union européenne, au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits : [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais et dans les délais prévus par la loi.
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) au Maroc. Les résidents de l'Union européenne peuvent saisir l'autorité de contrôle de leur pays.
Fawlo ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et ne collecte pas sciemment de données les concernant.
En cas de changement important, vous serez informé dans l'application avant son entrée en vigueur.
Confidentialité : [email protected]
Support : [email protected]
